配送服务查询

1. 付款以后可以当场验收商品吗

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您联系客服,将有专业售后人员为您解决。

2. 签收时发现商品包装破损,该如何处理

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;

3. 不方便收货,怎么办

您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。亦可提前联系客服,我们会安排适当的时间送货上门

4. 大件商品可以上门安装吗

厂家安装:商品均支持厂家上门安装服务,安装商品页面标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务;

安装服务注意事项:

  1. 新购商品的安装提供免费上门安装服务,除特殊情况(因安装环境、服务需求不同,安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目,如:远程费、高空作业费等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家服务热线。
  2. 我们承诺尽最大努力使商品在您选择的时段内安装,但无法确保在您要求的某个具体时间点安装,如8:00,8:15等。
  3. 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素,均不在预约安装服务范围内。
  4. 为保护消费者及安装人员的人身财产安全,商城有权根据收货地治安状况、特殊天气、意外事件等因素决定取消安装服务,请您谅解。

5. 可以指定送货时间吗

如您所在区域支持定时达服务,您可以在提交订单时选择某一时间段的预约配送,我们会尽最大努力在您选择的时间段内送达。

如您所在区域不支持定时达服务,在配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排的!

6. 运费收取标准

商城所有的商品均包邮,若非国家规定的因质量问题所产生的退换货,快递费客户自行解决

7. 如何查询物流信息

您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询。

8. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候送达

将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

9. 快递单号不正确,怎么办

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系客服帮您处理。

10. 订单已提交成功,什么时候可以发货

自营商品:现货订单,付款后发货时间大部分预计在24小时内(具体以订单跟踪信息实际发货时间为准)

第三方商家销售的商品:现货订单,第三方商家的发货时间预计在24小时内。

详细进度您可以通过快递单号查询

温馨提示:若遇大型活动或是预售商品等,第三方商家销售的商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间,给您带来不便,请您谅解,谢谢。

11. 请问如何联系到给我送货的快递员

当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。

12. 收到的商品少了/发错了怎么办

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服。

发错货情况:

第三方商家商品:请直接联系在线客服帮助您退/换货。

13. 快递告知丢件,怎么处理

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

14. 配送过程中,物品损坏,怎么办

 您好,分以下两种情况:

  1. 签收前:您可以拒收商品;
  2. 签收后:如果您已经签收,建议您联系客服,由专业的售后人员为您处理。

15. 快递告知丢件,怎么处理

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

16. 为何物流显示签收,却没有收到

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,建议您联系在线客服帮您查询原因

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